» L'entité commerciale garantit la qualité de ses produits, par conséquent, toutes les réclamations doivent être dûment communiquées par écrit au service Qualité. Cette communication doit être accompagnée d'une copie du bon de livraison ou de la facture d'achat et d'une étiquette d'identification du matériel défectueux et des photographies si possibles. À son tour, le client doit permettre au personnel de Criado y López ou à son distributeur d'examiner et de vérifier les produits qui constituent la base de la réclamation.
» Criado y López n'acceptera pas les retours de marchandises si le produit a été fabriqué selon les spécifications du client ou personnaliser à la demande du client, étant donné que le produit ou les dimensions spécifiques qui ne sont pas dans nos listes de dimensions de produits standards.
» Dans le cas de produits défectueux rencontrés à l'arrivée de la marchandise, la responsabilité de Criado y López sera de remplacer le matériel le plus rapidement possible, dans les mêmes conditions de vente. Criado y López ne sera pas responsable du transport si la vente est Exworks, ou, dans tous les cas, le transport ne comprendra que jusqu'au premier point de livraison. Criado y López n'assumera pas la main-d'œuvre de l'installation d'un matériel défectueux car c'est la responsabilité de l'installateur, ni la main-d'œuvre du remplacement dans le cas où la réclamation surviendrait par la suite. De même, Criado y López ne sera pas responsable des dommages produits sur la culture.
» Au moment de traiter correctement les réclamations des produits défectueux ou non conformes par le client, il est important de prendre en considération que ce sont des matériaux thermoplastiques et peuvent réagir à des températures élevées. Pour cette raison, il est très difficile de garantir les dimensions exactes avec un faible pourcentage de tolérance, et dans le cas de réclamations pour des différences de largeur, celles dans lesquelles les mesures demandées et livrées dépassent 5% seront considérées comme recevables.
» Indiquer également qu'à des températures supérieures à 40-45 ° C, des rétractions peuvent se produire dans les filets, en particulier dans ceux de couleur noire, étant une rétraction du produit jusqu'à 10% acceptable. Si ce pourcentage est dépassé en raison d'une rétraction, le filet sera remplacé.
» Dans le cas spécifique du voile non tissé, la garantie offerte pour le produit concerne le collage, qui ne peut pas avoir une résistance inférieure à celle du voile lui-même, mais il n'y a aucune garantie de durabilité dans aucun des différents grammages.
» Le vendeur ne sera pas responsable des dommages qui pourraient résulter de l'utilisation du produit, étant la seule obligation du vendeur de remplacer à l'acheteur la quantité de produit qui se révèle défectueux.
» Pour les réclamations sur marchandise défectueuse, les dispositions des articles 336 et 342 du Code de commerce seront appliqués.