» La entidad vendedora garantiza la calidad de sus productos, por ello, todas las reclamaciones deberán ser debidamente comunicadas por escrito al departamento de Calidad. Dicha comunicación deberá ir acompañada de la copia del albarán o factura de compra y etiqueta identificativa del material defectuoso y pruebas fotográficas si fuera posible. A su vez, el cliente deberá permitir, al personal de Criado y López o su distribuidor, examinar y comprobar los productos que formen la base de la reclamación.
» Criado y López no aceptará devoluciones si el producto se ha confeccionado conforme las especificaciones del cliente o la personalización de este, considerándose producto específico o a medida aquel cuyas medidas no se encuentran en nuestros listados de productos estándar.
» En el caso de material defectuoso que se descubra al llegar a la obra, la responsabilidad de Criado y López será la de reponer el material de la manera más rápida posible, en las mismas condiciones de la venta. Criado y López no se responsabilizará del transporte si la venta es exworks, o, en cualquier caso, el transporte incluirá solo hasta el primer punto de entrega. Criado y López no asumirá la mano de obra de la instalación de un material defectuoso por ser responsabilidad del instalador, ni tampoco la mano de obra de la sustitución en caso de que la reclamación se produzca a posteriori. Asimismo, Criado y López no se hará responsable de los daños producidos en el cultivo.
» A la hora de gestionar correctamente las reclamaciones de productos defectuosos o no conformes por parte del cliente, es importante tener en cuenta que se trata de materiales termoplásticos y pueden reaccionar con las altas temperaturas. Debido a esto, es muy difícil garantizar las medidas exactas con un bajo porcentaje de tolerancia, y en el caso de las reclamaciones por diferencias de anchos se considerarán procedentes aquellas en las que las medidas solicitadas y las entregadas superen el 5%.
» También indicar que a temperaturas superiores a los 40-45ºC se pueden producir retracciones en las mallas, sobre todo en aquellas de color negro, siendo aceptable una retracción del material hasta un 10%. Si se superará dicho porcentaje debido a la retracción, se procederá a la reposición del tejido.
» En el caso concreto de la manta térmica, la garantía que presenta el producto es para el pegado, el cual no puede presentar una resistencia inferior a la del propio tejido, pero no existe una garantía por durabilidad en ninguno de los distintos gramajes.
» El vendedor no será responsable de los daños que pudieran derivarse de la utilización del producto, siendo la única obligación del vendedor la de reponer al comprador la cantidad de producto que se muestre defectuoso.
» Para las reclamaciones sobre mercancía defectuosa se estará a lo dispuesto en los artículos 336 y 342 del Código de Comercio.